广深港高铁香港段自今年1月15日恢复运营以来,客流持续高位运行,截至11月19日,旅客发送量已突破1700万人次,超2019年全年旅客发送量。
广深港高铁香港段恢复运营以来,列车开行对数经过数次调增,由复通初期的38.5对增至四季度列车运行图的94对,推动客流实现快速增长,今年五一小长假发送旅客53.2万人次,暑运期间发送旅客352.5万人次,中秋国庆假期发送旅客81.5万人次。
据悉,增开列车主要为广东省内始发开往香港的列车,其中深圳地区开往香港西九龙列车由40对增至46对,广州地区开往香港西九龙列车由26对增至29对。铁路部门还通过调整列车经由、增开列车等方式,扩大广深港高铁跨境列车对其他地区的辐射范围。其中,上海虹桥至香港西九龙G99/100次列车改经由京港高铁开行,途经河源东、惠州北、东莞南等站;增开广州东至香港西九龙列车,实现广州、东莞中心城区快速通达香港;增开湛江西至香港西九龙列车,湛江、茂名、阳江、台山、江门等地居民乘高铁往返香港不再需要换乘。
经与香港铁路部门沟通商定,8月14日起,广深港高铁推出跨境运输新产品“灵活行”,进一步方便深港两地旅客往来。截至目前,“灵活行”产品已累计办理3.9万单。
为开好跨境列车、让旅客出行体验更美好,中国铁路广州局集团有限公司扎实开展客运提质,打造“广铁U彩”服务品牌,制定服务礼仪标准,为相关乘务班组开展培训;开展保洁专项整治,严格落实标准,强化动车组卫生工作;深入市场调研,不断丰富列车餐饮品类,并根据销售库存情况进行动态补餐,满足旅客用餐需求。